面對客戶的抱怨，不同的人有不同的看法，不同水平的銷售人員其心理狀況也是千差萬別：有人反感，有人害怕，有個高興。

　　反感的人只想買產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出去之后就完事大吉，啥售后也不想管，說句心里話，持有這種心思的人肯定做不好石油焦炭業(yè)務(wù)。

　　害怕的人是不知道該如何回復(fù)客戶，石油焦炭廠家應(yīng)該對這類員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)或培訓(xùn)，提升他們化解客戶抱怨、為客戶解決問題的能力。

　　遇到客戶抱怨內(nèi)心高興的業(yè)務(wù)人員，他們知道這是與客戶搞好關(guān)系的良機，更是改善產(chǎn)品不足、提升產(chǎn)品競爭力的好時機，所以才會高興。

　　寶雞市礦產(chǎn)資源豐富，現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)各類礦產(chǎn) 地126 處，探明儲量的85處；發(fā)現(xiàn)各類礦產(chǎn)26種，探明儲量的18種。

　　全市土地總面積18117平方公里，其中耕地總面積568萬畝，有效灌溉面積279萬畝，占總耕地面積的53%。種植業(yè)面積占66.4%，林業(yè)占4.4 %，牧業(yè)占14.4%，副業(yè)占14.7%，漁業(yè)僅占0.1%。

　　寶雞是我國重點建設(shè)的老工業(yè)基地，經(jīng)過數(shù)十年的努力，已發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)門類比較齊全的重要工業(yè)基地。此外，寶雞還是中國創(chuàng)新型試點城市、先進(jìn)制造業(yè)基地、新材料研發(fā)生產(chǎn)基地。

　　石油焦炭是石油的減壓渣油在經(jīng)過焦化裝置在 500-550℃溫度下裂解焦化而生成的黑色固體焦炭。其外觀為黑色或暗灰色的蜂窩狀結(jié)構(gòu)，焦塊內(nèi)氣孔多呈橢圓形，且互相貫通。

　　按照含硫量的不同，石油焦炭可以分為低硫焦、中硫焦和高硫焦三種。低硫焦是指含硫量低于 2%的產(chǎn)品，中硫焦的硫含量為2%—4%，高硫焦指含硫量大于 4%的產(chǎn)品。全球高硫焦、中硫焦和低硫焦的生產(chǎn)比例為 2:2:1，且高硫焦的產(chǎn)量在逐漸增加。

　　多年來，馬躍建材公司堅持以市場為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，積極研發(fā)新產(chǎn)品、新功能，進(jìn)而提升產(chǎn)品競爭力，因此在行業(yè)中逐漸樹立起自己的名號；長期以來，公司憑借豐富的經(jīng)驗、先進(jìn)的管理理念、良好的質(zhì)量控制、成本控制，以及優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，在行業(yè)中贏得了廣大客戶的一致好評。

　　公司本著誠信經(jīng)營、用戶至上的原則，以“專注產(chǎn)品質(zhì)量，更好滿足客戶需求”為宗旨，不斷提升石油焦炭質(zhì)量和服務(wù)水平，以便于更好的服務(wù)客戶。